在重視文化休閒體驗的當下，現代博物館旅遊集展示、休閒、娛樂和教育功能于一體，服務于社會公眾，使公眾得到精神上的調整和放鬆，從而提高生活質量。對于遊客來說，博物館旅遊不僅僅是對于展品的觀看，或是獲得某種教化，遊客來到博物館期待的是通過和展品、環境、服務的對話，體驗穿越時空的感覺，這不僅僅是對文化，更是遊客對內心深處體驗的一種追求。

　　然而，排除自身具有體驗要素的科技類博物館，大部分的傳統文史類博物館旅遊，缺乏創新的展示方法和適當的體驗活動，難以激發旅遊者的遊覽興趣，所以在激烈的競爭中，存在著遊客單一、陳列靜態、服務刻板、內容過于專業化、講解程式化等種種問題，導致遊客只能自己體悟展品，旅遊體驗質量堪憂的現狀。可以預言，今後博物館旅遊的發展必然會受制于遊客體驗質量的優劣，進入進退維谷的困境。

　　是否博物館現有功能已不能滿足遊客逐漸變化的精神需求？從博物館類遊覽中，遊客獲得了何種美好或難忘的經歷？博物館旅遊體驗與博物館環境極品驚天動地、產品、服務管理有關，或是旅遊者自身因素相關金年會app下載官網、何種因素相關？遊客所獲得的實際體驗質量如何？等等金年會app下載官網，這些都對現代博物館能否發揮其應有功能有影響，是需要了解與重視的問題。

　　在我國對于博物館遊客行為特征的研究是從20世紀80年代張鬆齡（1985）和吳衛國（1987）兩篇文章開始的。他們設定研究實證對象，根據遊客行為特點進行問卷分析，研究不同旅遊者之間行為差異。

　　在21世紀以後，遊客需求產生了很大變化，遊客需求開始從“學習知識、接受教育”轉向“娛樂休閒、體驗生活”方面。國內研究者對于遊客行為的研究也進一步深化，開始逐漸偏重“遊客心理需求”和“遊客體驗滿意度”的研究。為應對這一變化，項隆元（2002）通過實證研究，得出對于遊客而言，在博物館旅遊中追求休閒娛樂性是順理成章的結論。王學敏（2003）提出了旅遊者對博物館類旅遊逐漸產生了個性化、休閒化、娛樂化的訴求。

　　在遊客體驗需求的研究方面極品驚天動地，張宏（2006）以秦兵馬俑博物館為實證案例，定義了遊客體驗缺失的概念並建議了相應解決策略。襲莎（2007）重點闡述了如何通過增加參與性來提升旅遊體驗質量，以便更好地發展博物館類旅遊。鄒芸（2010）把影響博物館旅遊體驗的因素分別歸類為主體金年會app下載官網，、客體、媒體，並從這三個角度進行了系統分析。聶雪嬌（2014）研究了遊客審美體驗的影響，提出博物館的審美體驗所產生的效果具有實時性金年會app下載官網、互動性和沉浸性。

　　早在40多年前，波斯汀（Boorstin, 1964）就把旅遊體驗定義為一種流行的消費行為，一般的大眾旅遊者只會對那些虛假事件感興趣。這可以說是大眾旅遊體驗研究的開端。馬康納（MacCannel, 1973, 1976）認為旅遊體驗是在現實生活中受到挫折後的採取的積極回應措施，即離開虛假的世界，去尋找真實的“旅遊體驗”來緩解當前現實的壓力。

　　我國研究者中，謝彥君是第一個提出“旅遊體驗”這一概念的學者。他在《基礎旅遊學》一書中，把旅遊體驗定義為：“旅遊體驗是旅遊個體通過與外部世界取得聯系，從而改變其心理水平並調整其心理結構的過程。這個過程是體驗者心理與旅遊對象相互作用的結果，是體驗者以追求愉悅為目標的綜合性體驗。”

　　瑞恩（Ryan, 1991）在他的《休閒旅遊：社會科學的透視》著作中提出：“旅遊體驗的質量是由先在因子、幹涉變量、行為和結果等因素相互作用的結果”。其中，先在因子的核心是動機，動機既受個性、社會等級、生活方式、家庭生命週期等因素的影響，同時也受目的地的營銷和定位、旅遊者過去的知識和經驗、期望等因素的影響；幹涉變量主要指旅遊目的地因素，突出了旅遊產品本身的因素（如交通、住宿、行程安排等）。同時，該理論還突出了遊客辨別事件的真實性和虛幻性能力、心理適應能力和交際能力。

　　他幾乎將對影響旅遊體驗的各因素都納入其中，劃分比較全面，是對于旅遊體驗研究的普適性範式，但這些因素由于涉及因素過多也很難量化金年會app下載官網，同時也需要根據景區性質及特點進一步抽取其影響因素，設定其各項權重金年會app下載官網，。

　　基于前文Ryan (1991）對于旅遊體驗影響因素的闡述、旅遊體驗的定義等理論的基礎上進一步進行分析，假設遊客的旅遊體驗可以從先在因子和幹涉變量兩個方面入手，分析遊客在遊覽過程，通過遊客與景區客觀環境的各個方面的互動，得出對該旅遊地的體驗要素重要性和滿意度的評價，進而把此評價作為自己的旅遊經驗來形成下一次的旅行需求。因此可以說，遊客旅遊體驗質量的影響因素就是在遊客和景區間的互動中產生的景區客觀上和遊客主觀上對滿意度和重要度產生影響的各類因素的總和，既有景區資源自身要素又有遊客自身因素。

　　從研究的視角來看所有涉及旅遊體驗質量測評的文獻極品驚天動地，測量影響體驗的視角不外乎有兩種可能性：（1）以測量旅遊體驗的客觀憑借為核心，間接判斷旅遊者對其體驗行為的價值判斷；（2）從旅遊體驗的內隱心理的角度金年會，，測量旅遊體驗的主體認知和感受的核心，來直接判斷旅遊者對企業行為的評價。

　　基于對以上影響旅遊體驗質量因素的分析，設計了專家問卷，問卷提出2個一級維度，8個二級維度，共分成42個具體影響因素。一級維度：遊客因素和博物館因素；二級維度：遊客因素（社會人口統計和家庭生命週期、旅遊經歷極品驚天動地、旅遊期望）；二級維度：博物館因素（博物苑營銷、旅遊環境、綜合管理、博物館產品因素、服務質量）

　　(1）社會人口統計學特征（性別、年齡金年會官方在線入口，、學歷、職業、收入等）；（2）家庭生命週期；（3）主要社會關系（親朋好友）的影響旅遊經歷；（4）本次旅行的成本；（5）旅途的長短；（6）旅途中可自由支配的時間；（7）文化知識；（8）旅遊經歷；（9）對旅遊地的了解；（10）旅途花費；（11）本次旅行的期望；（12）重遊博物館的欲望；（13）推薦他人來該博物館旅遊的意願。

　　(14）博物館對于旅遊的定位；（15）博物館旅遊的營銷；（16）自然景觀條件；（17）名勝古蹟條件；（18）自然氣候條件；（19）景區所展示的文化；（20）博物館內旅遊設施的完善程度；（21）博物館內衛生環境的清潔度；（22）旅遊資源保護狀況；（23）旅遊地通達性（內外部交通）；（24）相關群體的言行舉止；（25）展品的多樣性；（26）展品的文化性；（27）展品的新穎性；（28）展品的獨特性；（29）展品的參與性；（30）展品的歷史文化價值；（31）博物館活動特色程度；（32）博物館活動豐富程度；（33）博物館活動參與程度；（34）博物館紀念品設計的特色度；（35）博物館紀念品種類的豐富程度；（36）博物館旅遊紀念品激起的購買欲望服務質量；（37）工作人員的態度；（38）工作人員的效率；（39）講解的趣味性；（40）講解的生動性；（41）講解的專業性；（42）講解的豐富性；（43）旅遊安全管理。

　　本研究在2017年3月期間對南通博物苑管理人員、講解人員、一線導遊員、旅遊學院教師進行問卷，各位專家學者對影響博物館旅遊的初步假設要素給予了一定的肯定，同時對模型的結構及其具體的影響因素提出了寶貴的意見，通過整理金年會app下載官網，包括以下內容：

　　比如：第12條“重遊博物館的欲望”和13條“推薦他人來該博物館旅遊的意願”，不應歸類在影響要素之中，應是遊客總體滿意度問卷調查的內容。二級維度“旅遊期望（收獲）”中所設“文化知識”、“旅遊經歷”、“對旅遊地的了解”應屬于“既有知識”之中極品驚天動地金年會。。23條“相關群體的言行舉止”應屬于“旅遊經歷”家庭旅遊！。

　　二級維度中的“綜合管理”和“服務”的具體因素重復，結構上協調度也存在不足，建議可以合並為“服務管理”，並從新設定具體影響因素。

　　因其指代範圍過于寬泛，為易于遊客進行選擇，將該二級維度細化為：彰顯本地城市品牌（中國近代第一城）、通過旅行社對博物館的推介、紙媒上博物館資訊的宣傳、傳統電腦網頁的宣傳、手機APP應用的宣傳、通過社會團體對博物館的推介、公路上博物館標識的宣傳，七個子項目。

　　的研究，被訪的大部分專家一致認為，研究的重點應體現博物館自身特點。對于旅遊環境的維度分析，環境分析應重點在博物館景區內，強調博物館景區提供的產品本身的特性、景區的服務管理等的研究。

　　結合專家的意見和專家調查問卷統計分析的結果，本研究對針對二級維度進行了修改，把“綜合管理”和“服務”合並為“服務管理”國家公園，，把八個二級維度合並為七個。同時，依據博物館旅遊的特點對旅遊體驗質量影響要素中具有共性的項目進行了修改、合並、刪除，最後得出博物館旅遊體驗影響因素的結構模型以及修正之後的各項具體影響因素。

　　依據裡克特5級量表，共設43個問卷問題，通過兩次不同時間的問卷發放。對問卷內容採用統計學分析軟件SPSS進行統計處理和相應分析，對博物館遊客體驗質量影響因素進行研究得出如下結論：

　　從旅遊者自身因素和博物館因素出發，構建博物館旅遊體驗影響因素體系，得出的八大主因子下的42個因素。遊客自身因素包括：旅遊期待、旅遊偏好、旅遊經驗、人口統計學因素（除月收入之外）等七大因素；博物館自身因素包括：展品及活動、博物館人員的服務管理、博物館定位及宣傳、博物館景區內環境的四大因素。

　　得出除月收入外，性別、年齡、學歷、職業、學科背景、文史知識的興趣、旅遊經驗這7項人口統計學因素都在不同方面對博物館旅遊體驗質量會產生影響極品驚天動地，具體如下：（1）性別對旅途經歷有影響；（2）年齡對博物館產品因素及服務因素有影響；（3）學歷對旅途經歷、旅遊期望、博物館營銷、博物館環境、博物館產品因素及服務因素都有影響；（4）職業對旅途經歷、博物館產品及營銷因素有影響；（5）學科背景對旅途經歷、旅遊期望、博物館營銷、環境、產品因素有影響；（6）文史知識的興趣對博物館環境、產品因素有影響；（7）旅遊經驗對博物館環境、產品因素有影響。

　　找出了各影響因素對博物館旅遊體驗質量的影響程度，其中完善的咨詢服務和博物館目的地的文化底蘊、展品的獨特性分別佔據重要度的前三位極品驚天動地。可以看出，遊客對完善的、人性化的咨詢服務管理和博物館應該反映當地文化的獨特性上期待很高；對于博物館的宣傳方式、其他遊客的舉止在重要度中排名很低，並不被遊客重視；排名最後的一項是距離博物館的距離，這一點可以從側面說明，地級市博物館的遊客大多為本地遊客，博物館作為旅遊資源，更應該把其定位在城市旅遊公共設施上金年會app下載官網。

　　[1] 張鬆齡.對“海洋和它的居民”展覽觀眾意見的調查和分析[J].中國博物館, 1985. (1) .

　　[3] 項隆元, 陳建江.博物館觀眾娛樂性需求的認識與博物館娛樂功能的確立[J].北方文物, 2002 (4) .